Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

1. PRÉAMBULE

La présente politique a pour objet d’informer les clients sur les conditions et délais d’expédition applicables aux commandes passées sur le site https://aqza-club.com/.
Aqza – Le Club prépare chaque commande avec le plus grand soin afin de garantir une expérience fiable et de qualité.

2. ZONES DE LIVRAISON

Les produits sont expédiés vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine,

  • Belgique,

  • Suisse.

Les livraisons vers d’autres zones géographiques ne sont pas encore disponibles.

3. TRANSPORTEURS

Les expéditions sont assurées par :

  • Mondial Relay (livraison en point relais ou à domicile selon l’option choisie),

  • Colissimo (service de La Poste pour livraison à domicile).

Le client choisit le transporteur au moment de la commande.

4. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’EXPÉDITION

Chaque commande est préparée manuellement dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai peut varier en période de forte activité ou pour certaines références spécifiques.

Une fois le colis expédié, le délai de livraison dépend du transporteur :

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés,

  • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d’expédition sont calculés en fonction :

  • du transporteur sélectionné,

  • du poids et du volume du colis,

  • et du pays de destination.

Le montant exact est indiqué avant la validation du paiement.
Les tarifs ne sont pas uniformes : ils varient selon le parfum et le format du décant (5 ml, 10 ml, 20 ml).

6. ADRESSE ET INFORMATIONS DE LIVRAISON

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant validation de la commande.
Aqza – Le Club ne saurait être tenu responsable en cas de non-livraison due à une erreur d’adresse.
Dans ce cas, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Aucune remise en main propre ni retrait sur place n’est proposée.

7. SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition du colis, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Il peut suivre la progression de sa commande directement sur le site du transporteur choisi.

8. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

En cas de colis endommagé, le client doit refuser le colis ou signaler les dommages dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

  • des photos du colis (extérieur et intérieur),

  • le numéro de commande correspondant.

Toute réclamation sans preuve visuelle ne pourra être traitée.

En cas de colis perdu, le client doit contacter le service client à aqza.pro@gmail.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, un remboursement intégral ou un nouvel envoi sera proposé au client.

9. RETARD OU IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON

Aqza – Le Club ne saurait être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur, à des conditions météorologiques, à des grèves, ou à tout cas de force majeure.
Si la livraison n’a pas eu lieu dans un délai de 30 jours après la commande, le client pourra demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

10. SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à un incident de livraison, le client peut contacter :
aqza.pro@gmail.com
Les demandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées.

11. RÉSUMÉ

  • Expédition sous 2-5 jours ouvrés après paiement.

  • Livraison en France, Belgique et Suisse via Mondial Relay ou Colissimo.

  • Frais variables selon format et transporteur.

  • Suivi transmis par e-mail.

  • Échanges possibles en cas de dommage ou perte confirmée.

  • Aucun retrait sur place.

Aqza – Le Club s’engage à assurer un service fiable et soigné, fidèle à l’esprit du Club : précision, transparence et exigence.