Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [à compléter avant publication]

1. PRÉAMBULE

La présente politique a pour objet de préciser les conditions dans lesquelles Aqza – Le Club accepte les retours, les échanges et les remboursements de produits achetés sur le site https://aqza-club.com/.

Aqza – Le Club s’engage à offrir des produits de qualité et à préparer chaque commande avec soin.
Toutefois, certaines situations peuvent nécessiter un échange ou une vérification complémentaire.

2. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ou ouverts après la livraison pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les produits vendus sur le site étant des décants de parfums préparés à la main, le droit de rétractation est strictement exclu dès lors que le flacon a été ouvert, utilisé, ou que son opercule d’inviolabilité a été retiré.

3. CONDITIONS D’ÉCHANGE

Un échange peut être accepté sous les conditions suivantes :

  • le flacon n’a jamais été ouvert ni utilisé ;

  • le produit est retourné complet, dans son emballage d’origine, propre et intact ;

  • la demande d’échange est formulée dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.

La demande doit être adressée par e-mail à : aqza.pro@gmail.com
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées par le service client.

4. MODALITÉS DE RETOUR

Adresse de retour :
Aqza – Le Club
MORAND Adam
97 Avenue de la Division Leclerc
95140 Garges-lès-Gonesse – France

Les frais de retour (transport et emballage) sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un Colissimo Suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu’à réception confirmée du colis par nos services.

Aqza – Le Club ne saurait être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le transport retour.

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE COMMANDE

Si le client reçoit un produit endommagé ou une erreur de préparation, il doit en informer le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • des photos claires du flacon, de l’emballage et du colis.

Après vérification :

  • En cas d’erreur dans la commande, le bon parfum sera réexpédié gratuitement.

  • En cas de produit endommagé, une solution adaptée (échange ou remplacement) sera proposée.
    Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve visuelle.

6. PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé serait indisponible après validation de la commande, le client sera informé par e-mail.
Aqza – Le Club procédera alors à un remboursement intégral du produit concerné dans un délai maximum de 14 jours, ou, sur demande, à un échange pour un produit de valeur équivalente.

7. ABSENCE DE REMBOURSEMENT

En dehors des cas expressément mentionnés ci-dessus (erreur de commande, produit endommagé, ou rupture de stock), aucun remboursement ne sera effectué.
Les produits ouverts, utilisés, incomplets ou détériorés ne peuvent donner lieu à un échange ou à un remboursement.

8. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute demande liée à un échange ou un retour, le client doit écrire à :
aqza.pro@gmail.com

Le service client répond généralement sous 48 à 72 heures ouvrées.

9. RÉSUMÉ

  • Droit de rétractation : non applicable (produits ouverts / hygiène).

  • Échange possible : uniquement si flacon scellé et intact.

  • Frais de retour : à la charge du client.

  • Erreur ou dommage : signalement sous 48 h avec photos, échange gratuit.

  • Rupture de stock : remboursement intégral sous 14 jours.

  • Remboursements hors cas prévus : non acceptés.

Aqza – Le Club s’engage à traiter chaque demande avec rigueur et respect, dans l’esprit de confiance et de transparence qui définit l’ADN du Club.